Политика возврата средств
Дата последнего обновления: 15 января 2026 года
Настоящая Политика возврата средств описывает условия, при которых студенты AI Academy могут запросить возврат оплаты за образовательные курсы. Мы стремимся обеспечить справедливость и прозрачность в отношениях с нашими студентами.
ВАЖНО: Пожалуйста, внимательно прочитайте настоящую Политику перед оплатой курсов. Приобретая курс, вы соглашаетесь с условиями возврата средств, изложенными в этом документе.
1. Общие положения
AI Academy предлагает образовательные услуги высокого качества и стремится обеспечить удовлетворенность наших студентов. Мы понимаем, что иногда могут возникнуть обстоятельства, требующие возврата средств.
Организационная информация:
- Наименование: AI Academy
- Регистрационный номер: 39366301
- Адрес: 423546, Читинская область, город Клин, пр. Чехова, 46, United States
- Контактный телефон: +354312779220
- Email для запросов на возврат: [email protected]
2. Период для возврата средств
Мы предлагаем гарантию возврата средств в течение определенного периода после начала курса. Условия возврата зависят от времени использования курса:
| Период с момента начала курса |
Процент возврата |
Условия |
| 0-7 дней |
100% |
Полный возврат, если просмотрено менее 20% материалов курса |
| 8-14 дней |
50% |
Частичный возврат, если просмотрено менее 30% материалов |
| 15-30 дней |
25% |
Минимальный возврат по уважительным причинам |
| Более 30 дней |
0% |
Возврат не предоставляется |
3. Условия для полного возврата (100%)
Полный возврат средств предоставляется в следующих случаях:
- Запрос подан в течение 7 дней с момента начала курса
- Просмотрено менее 20% материалов курса
- Не выполнено более 10% практических заданий
- Технические проблемы со стороны Платформы, препятствующие обучению
- Отмена курса по инициативе AI Academy
- Существенное несоответствие описания курса фактическому содержанию
4. Условия для частичного возврата
4.1 Возврат 50% (8-14 дней)
Возврат половины стоимости возможен при соблюдении следующих условий:
- Запрос подан в период с 8 по 14 день с момента начала курса
- Просмотрено менее 30% материалов курса
- Студент предоставил обоснование причины возврата
- Отсутствуют нарушения правил использования Платформы
4.2 Возврат 25% (15-30 дней)
Минимальный возврат предоставляется только по уважительным причинам:
- Серьезные проблемы со здоровьем (требуется медицинская справка)
- Форс-мажорные обстоятельства
- Технические проблемы, не позволившие полноценно использовать курс
5. Случаи, когда возврат не предоставляется
Возврат средств не осуществляется в следующих ситуациях:
- Прошло более 30 дней с момента начала курса
- Просмотрено более 50% материалов курса
- Выполнено более 50% практических заданий
- Получен сертификат о прохождении курса
- Обнаружены нарушения правил использования Платформы
- Несанкционированное распространение материалов курса
- Злоупотребление политикой возврата средств
- Изменение личных обстоятельств студента (нехватка времени, изменение интересов)
- Неудовлетворенность уровнем сложности курса (информация о сложности указана в описании)
6. Особые условия возврата
6.1 Технические проблемы
Если вы столкнулись с техническими проблемами, препятствующими обучению:
- Сначала обратитесь в техническую поддержку
- Предоставьте детальное описание проблемы
- Дайте нам возможность устранить проблему в течение 5 рабочих дней
- Если проблема не решена, вы можете запросить возврат
6.2 Отмена или существенное изменение курса
В случае отмены курса или существенного изменения его содержания по инициативе AI Academy:
- Предоставляется полный возврат средств независимо от срока
- Или предлагается перевод на альтернативный курс эквивалентной стоимости
- Или предоставляется кредит на будущие курсы
6.3 Медицинские причины
При наличии серьезных медицинских причин, препятствующих продолжению обучения:
- Требуется предоставление медицинской справки
- Рассматривается возможность частичного возврата или заморозки доступа
- Может быть предложен перенос на следующий поток курса
7. Процесс запроса возврата средств
Шаг 1: Подача запроса
Отправьте запрос на возврат средств на email: [email protected] или через форму обратной связи на сайте, указав:
- Полное имя и email, использованные при регистрации
- Название курса и дату начала обучения
- Причину запроса на возврат
- Подтверждающие документы (если применимо)
Шаг 2: Рассмотрение запроса
Мы рассмотрим ваш запрос в течение 5-7 рабочих дней. В процессе рассмотрения мы:
- Проверим выполнение условий для возврата
- Проанализируем вашу активность на курсе
- Можем запросить дополнительную информацию
Шаг 3: Принятие решения
После рассмотрения мы:
- Уведомим вас о решении по email
- Объясним причины принятого решения
- Предложим альтернативные варианты, если возврат невозможен
Шаг 4: Обработка возврата
При одобрении возврата:
- Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата
- Срок зачисления средств: 7-14 рабочих дней
- Доступ к курсу будет прекращен после обработки возврата
8. Альтернативы возврату средств
Вместо возврата средств мы можем предложить следующие альтернативы:
- Перенос на другой курс: Замена текущего курса на другой курс эквивалентной или меньшей стоимости
- Образовательный кредит: Зачисление стоимости курса как кредита для использования на будущие курсы
- Заморозка доступа: Временная приостановка обучения с возможностью возобновления позже
- Дополнительная поддержка: Предоставление дополнительных консультаций или материалов
- Продление доступа: Увеличение срока доступа к материалам курса
9. Комиссии и удержания
При обработке возврата могут применяться следующие условия:
- Комиссии платежных систем не возвращаются
- При частичном возврате может удерживаться административный сбор (до 10% от суммы возврата)
- Возврат осуществляется в той же валюте, в которой была произведена оплата
- Курсовые разницы (при международных платежах) не компенсируются
10. Корпоративные клиенты
Для корпоративных клиентов и групповых покупок действуют особые условия:
- Условия возврата оговариваются индивидуально в договоре
- Возврат может зависеть от количества активированных лицензий
- Применяются специальные процедуры обработки запросов
- Для получения информации свяжитесь с отделом корпоративных продаж
11. Спорные ситуации
Если вы не согласны с решением по запросу на возврат:
- Вы можете подать апелляцию в течение 14 дней
- Предоставьте дополнительные обоснования или доказательства
- Апелляция будет рассмотрена руководством в течение 10 рабочих дней
- Решение по апелляции является окончательным
12. Предотвращение злоупотреблений
Для предотвращения злоупотреблений политикой возврата мы:
- Отслеживаем паттерны поведения пользователей
- Ограничиваем количество возвратов для одного пользователя (не более 2 возвратов в год)
- Можем отказать в возврате при подозрении на мошенничество
- Оставляем за собой право заблокировать учетную запись при систематических злоупотреблениях
13. Изменения в политике
AI Academy оставляет за собой право изменять настоящую Политику возврата средств. Изменения вступают в силу с момента публикации на сайте. Условия возврата, действующие на момент покупки курса, применяются к данной покупке.
14. Защита прав потребителей
Настоящая Политика не ограничивает ваши законные права как потребителя в соответствии с применимым законодательством. Если законодательство вашей страны предоставляет более широкие права на возврат, они остаются в силе.
15. Контактная информация для запросов на возврат
16. Часто задаваемые вопросы
Когда я получу возврат средств?
После одобрения запроса средства возвращаются в течение 7-14 рабочих дней, в зависимости от вашего банка и платежной системы.
Могу ли я получить возврат, если не понравился стиль преподавания?
Да, если вы запросите возврат в течение 7 дней и просмотрели менее 20% материалов, согласно нашей гарантии удовлетворенности.
Что делать, если у меня технические проблемы с доступом к курсу?
Сначала обратитесь в техническую поддержку. Мы постараемся решить проблему. Если решение не найдено, вы сможете запросить возврат.
Могу ли я перенести оплату на другой курс вместо возврата?
Да, мы охотно предложим вам перенос на другой курс или образовательный кредит как альтернативу возврату средств.
Возвращаются ли комиссии платежных систем?
Нет, комиссии платежных систем и банков не подлежат возврату.
Мы ценим ваше доверие и стремимся обеспечить справедливые условия для всех наших студентов. Если у вас возникли вопросы по поводу возврата средств, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.